금융 분쟁 조정 위원회 절차 조건 알아보기
금융 소비자 분쟁을 법원 외에서 해결하고자 할 때, 금융 분쟁 조정 위원회에 절차를 요청할 수 있는 조건은 다음과 같습니다:
- 소비자로 인정받아야 합니다. 소비자는 자영업자나 법인, 법적 지위가 없는 단체, 공동 주택 등을 포함하지 않는 자연인으로, 자기의 직업이나 경제적 활동과 무관하게 개인적 목적을 위해 행동하는 사람을 의미합니다.
- 분쟁 상대방은 헝가리 중앙은행(MNB) 감독을 받는 금융 서비스 제공자이어야 합니다. 금융 서비스 제공자에는 은행, 기타 신용 기관, 보험사, 금융 기업, 연금 기금, 투자 서비스 제공자 등이 포함됩니다.
- 분쟁 사안은 금융 소비자와 금융 서비스 제공자 간의 서비스 이용과 관련된 법적 관계, 계약 체결 및 이행과 관련된 금융 소비자 분쟁이어야 합니다. 만약 채권 추심과 관련된 분쟁이라면, 그 채권이 금융 서비스에 기반한 경우에 한해 PBT의 권한에 해당합니다. 비금융 제품이나 서비스와 관련된 소비자 보호 분쟁, 예를 들어 결함 있는 상품, 주차 문제, 공공요금과 관련된 분쟁은 상공회의소와 같은 조정 위원회에서 다룹니다.
PBT는 다음과 같은 공정성 문제도 다룹니다:
- 공정성 문제는 신청인의 개인적 또는 재정적 상황을 고려하여 금융 서비스 제공자에게 계약상의 조건보다 더 유리한 조건으로 의무를 이행하도록 요청하는 것입니다. 이는 지불 의무의 완화, 면제, 계약 수정 또는 종료 등을 포함할 수 있으며, 계약 조건과 다른 지불 조건의 요구도 포함될 수 있습니다. 공정성 절차는 채권 추심 명령이 발행되었거나 집행 절차가 진행 중인 경우에도 시작할 수 있습니다. 하지만, 이 절차에서는 청구의 법적 근거나 금액에 대해 논의할 수 없습니다. 위원회는 금융 서비스 제공자가 공정성을 실천하도록 강제할 수는 없습니다.
유럽연합, 아이슬란드, 리히텐슈타인 또는 노르웨이에 거주하고, 헝가리 금융 서비스 제공자와 관련된 불만이 있는 경우, 금융 분쟁 조정 위원회는 FIN-NET 네트워크의 일원으로서 국경을 넘는 분쟁의 법원 외 해결을 도울 수 있습니다. 헝가리에 거주하고, 유럽연합, 아이슬란드, 리히텐슈타인 또는 노르웨이에 위치한 금융 서비스 제공자와 관련된 불만이 있는 경우에도, 금융 분쟁 조정 위원회는 국경을 넘는 분쟁의 법원 외 해결을 지원할 수 있습니다. 이 경우, 외국 금융 서비스 제공자가 수락 선언을 해야 합니다.
온라인 서비스 계약과 관련된 금융 소비자 분쟁이 발생한 경우, 유럽연합 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 통해 분쟁의 법원 외 해결을 시작할 수 있습니다. 온라인 분쟁 해결 절차를 시작하려면, 유럽연합 집행위원회가 운영하는 전자 플랫폼에 등록해야 합니다. (등록 없이 불만을 제기할 수도 있지만, 나중에 등록이 필요할 수 있습니다.)
금융 분쟁 조정 위원회 절차를 시작하려면, 먼저 금융 서비스 제공자와 직접 문제를 해결하려고 시도하거나 공정성 요청을 제출해야 합니다.
- 아직 하지 않았다면, 금융 서비스 제공자에게 불만을 제기하십시오. 불만에서 금융 서비스 제공자의 절차나 서비스와 관련된 문제를 명확히 하고, 이를 뒷받침할 증거를 첨부하십시오. 문제 해결을 위한 구체적인 요청도 명시하십시오.
- 공정성 문제나 국경을 넘는 문제, 또는 온라인 계약과 관련된 분쟁이 있는 경우에도 같은 절차를 따릅니다.
금융 서비스 제공자의 답변에 불만족하거나 30일 이내에 답변을 받지 못한 경우, 금융 분쟁 조정 위원회 절차를 요청할 수 있습니다.
절차 요청을 위한 양식 작성
- 위원회의 절차는 항상 소비자의 서면 요청에 의해 시작됩니다.
- 금융 소비자 분쟁 해결을 위해 “150. 일반 소비자 요청서” 양식을 작성하여 제출해야 합니다.
- 공정성 문제로 절차를 요청하는 경우, “180. 공정성 요청서” 양식을 사용할 수 있지만, 이는 절차 시작의 필수 사항은 아닙니다.
- 국경을 넘는 문제에 대해서는 “FIN-Net 국경을 넘는 금융 분쟁 해결 양식”을 사용해야 합니다.
양식은 링크를 통해 접속할 수 있으며, 금융 서비스 제공자나 헝가리 중앙은행 고객 서비스, 금융 내비게이터 상담 사무소에서 무료로 받을 수 있습니다. 양식 작성 및 요청서 준비에 대한 도움도 무료로 제공됩니다.
작성한 양식을 금융 분쟁 조정 위원회에 제출하십시오
- 작성한 양식을 우편으로 헝가리 중앙은행 금융 분쟁 조정 위원회(1525 Budapest, 172.)에 보내거나, 헝가리 중앙은행 고객 서비스(1122 Budapest Krisztina körút 6.) 또는 모든 정부 사무소에 직접 제출할 수 있습니다.
- 위원회는 이메일로 요청서를 받지 않으며, 전자 양식으로는 KAÜ 식별 후 PBT 온라인 시스템을 통해 제출해야 합니다.
온라인으로 체결된 금융 서비스 계약의 경우, 유럽연합 집행위원회 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 통해 금융 분쟁 조정 위원회의 절차를 시작할 수 있습니다.
금융 분쟁 조정 위원회 절차 알아보기
- 절차 중 위원회는 요청서가 법적 요건을 충족하는지 검토합니다. 충족될 경우, 요청서를 수리하고 절차가 시작됩니다.
- 요청서의 형식이나 내용이 법적 요건을 충족하지 않는 경우, 위원회는 결핍 사항을 명시하며 보완을 요청합니다. 위원회는 사건 처리 권한이 없거나, 당사자들 간의 동일한 사실에 대해 이미 중재 절차가 시작되었거나 소송이 진행 중인 경우, 또는 최종 판결이 이미 내려진 경우에는 요청서를 서면으로 기각합니다. 공정성 절차는 최종 판결이 있거나 법원 집행 절차가 진행 중이어도 진행할 수 있습니다.
- 위원회 절차는 무료이며, 처리 수수료나 세금 납부 의무는 없습니다. 개인적으로 참여하거나 다른 누구에게 위임할 수 있으며, 법적 대리인만 필요하지 않습니다. 위원회는 금융 서비스 제공자에게 답변서를 제출하도록 요청하며, 75일 이내에 개인 청문회를 개최합니다. 청문회는 부다페스트 Váci út 76번지 Capital Square 사무용 건물 1층에서 진행됩니다. 청문회에서 당사자 간의 직접적인 협상이 가능합니다. 금융 서비스 제공자의 대표 참석은 의무입니다. 청문회에서 금융 서비스 제공자의 대표와의 직접적인 협상 기회가 제공됩니다.
- 절차는 90일 동안 진행되며, 이 기간은 결핍이 없는 요청서가 접수된 시점부터 계산됩니다. 요청서의 결핍 보충에 소요된 시간은 제외됩니다. 위원회의 의장은 이 기간을 최대 30일 연장할 수 있습니다. 현재까지의 실무에 따르면, 사건은 일반적으로 50-60일 이내에 완료되며, 따라서 두 달 이내에 금융 서비스 제공자와 합의할 수 있습니다.
- 위원회는 당사자 간의 합의가 법적 요건을 충족하면 이를 승인합니다.
- 합의가 이루어지지 않았지만, 금융 서비스 제공자가 위원회의 결정을 수용했으며 요청이 타당한 경우, 위원회는 강제 조치를 포함하는 결정을 내립니다. 합의가 이루어지지 않더라도 요청이 타당하고 금액이 2백만 포린트 이하인 경우, 위원회는 강제 조치를 포함하는 결정을 내릴 수 있습니다. 2백만 포린트를 초과하는 금액의 경우, 금융 서비스 제공자가 수용 선언을 하지 않은 경우, 위원회는 권고를 제시합니다.
- 공정성 문제의 경우, 합의가 이루어지지 않으면 위원회는 절차를 종료합니다.