다음은 헝가리에서 온라인 쇼핑을 할 때 소비자가 알아야 할 사항들에 대한 안내입니다.
주문 전 상인이 소비자에게 제공해야 하는 정보는 무엇입니까?
관련 법령에 따라 상인은 웹사이트에서 소비자에게 회사명과 주소(본사 위치) 및 이메일 주소, 전화번호, 팩스 번호(보유한 경우)를 포함한 여러 정보를 제공해야 합니다. 또한 계약 대상의 주요 특징, 제품 또는 서비스의 부가가치세와 기타 필수 비용을 포함한 가격, 모든 부대 비용(예: 운송비, 배송비 또는 우편비용) 및 결제, 배송 또는 기타 수행 조건, 회사의 불만 처리 방식, 법적 보증, 제품 보증, 판매 후 고객 서비스 및 기타 서비스, 보증 조건, 계약 체결 단계 및 중재 위원회에 문의할 수 있는 가능성에 대해 명확히 알려야 합니다.
새로운 법령에 따라 철회 권리와 관련된 정보 제공 의무도 확대되었습니다. 이와 관련하여, 계약 체결 전에 상인은 소비자에게 철회 권리의 기한, 기타 조건, 철회 통지서 양식 사용 가능성, 철회 권리 행사 시 제품 반환 비용을 소비자가 부담해야 한다는 점(회사가 이 비용을 부담하지 않는 경우), 그리고 소비자가 철회 권리를 행사할 수 없는 경우에 대해 알려야 합니다.
정보 제공 의무 이행의 증명 책임은 회사에 있습니다.
상품 보증 및 법적 보증에 관한 정보는 어떠해야 합니까?
상인은 계약 체결 전에 소비자에게 법적 보증, 제품 보증 및 보증의 정의를 명확히 설명하여 각 용어 간의 차이를 이해할 수 있도록 해야 합니다. 이 정보는 법적 템플릿을 사용하여 제공될 수 있습니다.
상품 또는 서비스의 모든 부대 비용에 대한 정보 제공이 누락된 경우 어떻게 됩니까?
회사가 정보 제공 요건을 충족하지 못하고 상품 또는 서비스에 대해 지불해야 할 모든 부대 비용에 대해 소비자에게 알리지 않은 경우, 소비자는 해당 비용을 지불할 의무가 없습니다.
주문 과정에서 실수로 잘못된 상품을 선택하거나 잘못된 조건을 선택한 경우 수정할 수 있습니까?
예, 온라인 상점에서는 소비자가 입력 오류(예: 잘못된 클릭)를 수정할 수 있는 기능(예: “뒤로” 또는 “장바구니 삭제”, “장바구니 업데이트” 버튼)을 반드시 제공해야 합니다.
계약을 체결할 때 소비자가 주문이 결제 의무를 수반한다는 사실을 인지할 수 있도록 상인이 해야 할 일은 무엇입니까?
상인은 소비자가 계약서에 서명할 때 결제 의무가 발생한다는 사실을 명확히 인지할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 주문 버튼에 “주문 완료” 또는 이와 유사한 명확한 텍스트를 표시하여 이 버튼을 클릭하면 상인에게 결제 의무가 발생함을 알려야 합니다. 만약 상인이 이를 이행하지 않으면 계약은 무효가 됩니다.
주문이 상인에게 정상적으로 접수되었는지 확인할 방법이 있습니까?
상인은 소비자의 온라인 주문을 즉시, 최대 48시간 이내에 전자적으로 확인해야 합니다. 이는 일반적으로 자동 응답 이메일을 보내는 것으로, 주문 조건(상품명, 가격, 배송 조건 등)을 확인하는 내용을 포함합니다. 이 과정에서 이메일 주소를 정확하게 입력하는 것이 중요합니다.
48시간 이내에 상인으로부터 확인 이메일을 받지 못한 경우 어떻게 됩니까?
만약 확인 이메일이 소비자가 주문을 보낸 후 48시간 이내에 도착하지 않으면, 소비자는 해당 주문에 구속되지 않습니다. 예를 들어, 상인이 확인 이메일을 전혀 보내지 않았고, 주문 후 몇 주가 지나서 상품을 배송하더라도 소비자는 이를 수령할 의무가 없습니다.
자동 확인 이메일이 발송되었다고 해서 상인이 주문을 수락하고 상품을 배송할 의무가 생긴 것을 의미합니까?
자동 확인 이메일이 발송되었다고 해서 상인이 주문을 수락한 것은 아니며, 계약이 성립된 것도 아닙니다. 이는 단지 상인이 소비자의 주문을 접수했음을 확인하는 것일 뿐입니다. 따라서 실수로 낮은 가격으로 확인된 경우나 재고 부족 시, 상인은 자동 확인 이메일의 조건에 따라 상품을 배송할 의무가 없습니다.
계약은 언제 성립된 것으로 간주됩니까?
계약은 상인이 확인 이메일을 보낸 후, 새로운 이메일(이것이 더 일반적입니다)이나 전화로 소비자에게 주문이 처리되었음을 통지하거나, 상품이 발송되었음을 알리거나, 상점에서 수령할 수 있음을 알렸을 때 성립됩니다.
만약 배송된 상품이 주문한 것과 다르거나, 확인된 가격보다 더 높은 가격을 요구하는 경우 어떻게 해야 합니까?
이 경우 소비자는 주문한 것과 다른 상품을 수령하거나 더 높은 가격을 지불할 의무가 없습니다. 이는 당사자 간에 합의가 이루어지지 않았음을 의미하며, 계약이 성립되지 않았다는 것을 뜻합니다. 법적으로 이는 상인의 새로운 제안으로 간주되며, 소비자는 이를 수락할지 여부를 자유롭게 결정할 수 있습니다.
미리 주문하지 않은 상품이 도착했을 때 이를 수령하고 결제를 해야 합니까?
상품을 주문하지 않았고 계약 체결 의도가 없었다면, 양 당사자 간에 합의가 이루어지지 않았으므로 계약 관계가 성립되지 않은 것입니다. 따라서 상인은 상품 수령 및 결제를 요구할 수 없습니다. 이 경우 간단한 편지나 이메일로 상인에게 연락하여 지정된 시간 내에 상품을 수거할 수 있도록 알려주는 것이 좋습니다. 상품을 직접 반송함으로써 추가 비용을 발생시키지 않도록 주의하세요.
미리 주문하지 않은 상품과 함께 동봉된 편지에 “상인에게 회신하지 않으면 정기적으로 상품을 수령하고 결제해야 한다”는 내용이 있는 경우 어떻게 해야 합니까?
이 경우에도 소비자와 상인 간에 계약이 성립된 것으로 볼 수 없으며, 상인은 상품의 대금을 요구할 수 있는 법적 근거가 없습니다.